HELP DESK · 问题先在这里落地
打不开、下不了、导不出，先在这里找到答案
开赛前十分钟要核对阵容，最怕工具在这个节骨眼上卡住。博万体育把电脑端兼容、前瞻资源下载、 索引筛选和手机端导出这几类最常碰到的问题集中起来，每条先给结论，再给能直接照做的操作路径。
SELF CHECK · 四步自查
先走完这四步，大多数问题当场解开
搜不到、加载不出来、文件下到一半断了，按这个顺序往下走，能快速分出是内容、账号还是本地环境的问题。
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01
关键词
先用球队全名、赛事名或场馆名搜一次。结果为空，再去掉赛季和阶段两个条件，确认基础库里有没有这条记录。
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02
赛事系列
选对系列比多叠条件有用。不同项目的系列各自独立，跨系列叠加会把命中结果直接筛空。
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03
赛季筛选
默认范围是近三个赛季，查更早的场次需要手动展开赛季列表；阶段条件加得越多，命中越窄。
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04
缓存刷新
前三步都正常还看不到内容，强制刷新一次浏览器缓存，再用同一账号在手机端对照，就能分清是账号问题还是本地环境问题。
A / 兼容
电脑版打不开、显示不全
博万体育APP电脑版兼容问题解决，多数不需要重装。先看浏览器版本，再清一次缓存，最后确认系统版本， 顺序走一遍基本能定位到具体环节。
01 打开是空白页，先查哪一项？
先看浏览器版本。Chrome 或 Edge 低于 100 时会丢掉部分脚本，页面只剩底纹和导航。
升级到最新版后按 Ctrl+Shift+R（macOS 用 Cmd+Shift+R）强制刷新一次，多数空白页到这里就恢复了。仍然空白，再往下走缓存和系统两步。
02 系统版本偏低会影响哪些功能？
电脑版支持 Windows 10/11 与 macOS 12 以上。低于这个范围，索引筛选的下拉框和历史数据表格会加载不完整，导出按钮也可能点了没反应。
系统一时升不上去，可以先用手机端完成检索和导出，电脑端只做浏览和阅读。
03 页面字挤在一起、按钮错位怎么办？
多半是浏览器缩放不在 100%。把缩放调回默认值，并关掉强制缩放网页一类的扩展。
高分屏笔记本建议用系统缩放而不是浏览器缩放，行高和表格列宽才能正常铺开。
04 长列表滚动发涩，需要开显卡加速吗？
索引列表和历史数据表格行数多，关闭显卡加速时滚动会发涩，偶尔出现半截空白，翻页后才补上。
在浏览器设置里打开硬件加速，重启浏览器即可。老机器上如果开了反而更卡，就保持关闭，改用关键词缩小范围。
05 公司网络里打不开，提示没有访问权限？
换一个网络环境用同一账号试一次。能打开，说明是内网策略拦了资源域名。
把访问需求提给你们网络管理员，同时把账号名、出问题的时间和报错截图发到客服邮箱，我们配合确认放行范围。
B / 下载
前瞻资源下到一半失败
赛前前瞻资源下载失败原因通常落在四类里：网络中断、浏览器拦截、单文件体积超过 200MB、账号权限不足。 逐类对照处理，比反复点击下载有效。
01 进度一直停在 0%，或者下到一半就断了？
这是网络中断。换一条稳定网络，关掉正在占用带宽的同步工具和在线播放，再重下一次。
前瞻包含多段素材，中断后从头开始更稳妥，断点续传接上来的文件有时会缺失片段。
02 浏览器提示已阻止这次下载？
浏览器把文件当成不安全内容拦下了。在地址栏右侧的下载提示里选择保留，或者到设置里把本站加入允许下载的名单。
处理完重新点一次按钮即可，中途不要连续多次点击，否则会生成多个无效任务。
03 单个文件超过 200MB 怎么处理？
全场回看和高清集锦体积较大，单个文件超过 200MB 时容易在传输环节超时。
按需勾选片段下载，或者先只导出场次清单，赛后按清单分批取素材。批量取用建议放在网络空闲时段。
04 看不到下载按钮，是权限问题吗？
账号权限不足时，下载入口会直接隐藏而不是报错，很容易被当成页面故障。
先确认账号有没有开通前瞻资源下载。团队账号请管理员在成员权限里勾选对应项；个人账号遇到这种情况，把账号名发到客服邮箱核对。
C / 索引与导出
筛不出结果、手机端导不出去
筛选是赛事系列、赛季、阶段、关键词四个条件的组合，条件越多命中越窄；导出则要按手机端第 3 版指引逐个走完。 卡在哪一步，对照下面几条。
01 关键词搜不到想要的场次？
先用最完整的名称搜一次，没有结果再把关键词缩到两三个字。名称写法和习惯叫法不一致时，短词更容易命中。
四个条件全开是范围最窄的状态，先减到只剩关键词，再逐个加回去。
02 赛事系列和赛季怎么叠加才不空？
先固定赛事系列，再看赛季下拉里有哪些可选年份。赛季跟着系列走，跨系列叠加会直接筛出零结果。
选完系列和赛季再补阶段条件，顺序反过来最容易出错。
03 结果和印象里的场次对不上？
先确认当前是不是默认的近三个赛季范围，再检查阶段条件有没有残留没清掉。
全部清空重筛一遍，结果仍不对，把赛事名和你预期的场次发到客服邮箱，我们按编号回查。
04 手机端导出第 3 版要走哪几步？
打开导出面板后依次选择格式、赛事系列、赛季、时间范围、导出字段和保存位置，一共 6 个步骤。
中途退出需要重新开始，建议一次性走完。字段选得多会让文件变大，按下游实际需要勾选即可。
05 导出格式选 CSV 还是 PDF？
CSV 适合拿去做二次整理、合并和表格分析；PDF 适合直接发给同事查看或存档。
两种格式的字段一致，按下游用途选就行，同一批数据也可以各导一份。
06 一次能导出多少条？
单次最多 500 条，超出范围会提示分段导出，按赛季或阶段拆成几次。
导出完成后文件保存在手机本地，记得及时转存到工作目录，避免清理缓存时一起删掉。
D / 账号与联系
什么时候该找人工
自助排查走完还是不行，就不用继续耗时间。把信息准备齐，一次沟通能解决的问题，比反复重试多得多。
01 哪些情况适合直接联系客服？
账号权限看不到入口、索引结果与历史记录对不上、下载反复失败、导出中途报错，这四类准备好信息后直接联系，比反复重试省时间。
内容纠错和专题建议也走同一个渠道，会转到对应编辑手上。
02 联系前要准备哪些信息？
账号名、使用的设备和系统版本、浏览器版本、出问题的赛事名或文件编号，外加一张报错截图。
信息齐全，客服一次就能判断问题在账号还是本地环境，不用来回追问。
03 多久能收到回复？
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。跨周末和节假日发来的邮件，会在下一个工作时段处理。
赛事密集期咨询量集中，同一封邮件里把问题写清楚，能减少一轮往返。
04 想谈内容合作，走哪个入口？
内容合作、赛事数据对接和机构供稿都走客服邮箱，在邮件里写明团队类型和对接口径。
已经有明确栏目需求，可以直接翻一翻目录服务页，把对应栏目名写进邮件，沟通会快很多。